FAQs

Ver­sand + Lieferung 

Für die Lie­fe­rung berech­nen wir € 9,90 pro Bestel­lung. Ab einem Bestell­wert von € 79 (nach Abzug von Rabat­ten) ist Ihre Lie­fe­rung kostenfrei.

Wir ver­schi­cken nur inner­halb Österreichs.

Gemäß dem Jugend­schutz­ge­setz ver­sen­den wir unse­re Ware aus­schließ­lich an Per­so­nen über 18 Jah­ren. Das heißt, dass unse­re Ware auch nur an Per­so­nen ab dem voll­ende­ten 18. Lebens­jahr aus­ge­hän­digt wird. Um dies sicher­zu­stel­len, führt der Paket­zu­stel­ler bei Aus­lie­fe­rung eine Alters­sicht­prü­fung der Emp­fangs­per­son durch. Damit soll eine bes­se­re Berück­sich­ti­gung des Jugend­schut­zes sowie eine siche­re Zustel­lung gewähr­leis­tet werden.

Da wir eine Alters­sicht­prü­fung für den Emp­fang sen­si­bler Waren vor­aus­set­zen und eine Pack­sta­ti­on die­se Vor­ga­be nicht erfül­len kann, sind Lie­fe­run­gen an Pack­sta­tio­nen nicht möglich.

Sie erhal­ten Ihre Ware inner­halb von 3 – 5 Werk­ta­gen ab Ein­gang der Bestel­lung. Sobald Ihre Bestel­lung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhal­ten Sie eine Ver­sand­be­stä­ti­gung per E‑Mail. Mit dem dar­in ent­hal­te­nen per­sön­li­chen Tracking­code kön­nen Sie Ihre Sen­dung verfolgen.

In die­sem Fall über­prü­fen Sie bit­te zunächst Ihren Tracking-Code, den Sie von uns per E‑Mail erhal­ten haben. Viel­leicht ist Ihre Lie­fe­rung noch unter­wegs zu Ihnen.

In einem nächs­ten Schritt wen­den Sie sich bit­te an unse­ren Kun­den­ser­vice, unse­re freund­li­chen und kom­pe­ten­ten Mit­ar­bei­ter hel­fen Ihnen ger­ne weiter.

Kun­den­kon­to

Das geht schnell und einfach:

Kli­cken Sie oben rechts auf das User-Sym­bol oder gehen Sie gleich von hier direkt auf die Regis­trie­rungs-Sei­te. Anschlie­ßend kön­nen Sie sich in weni­gen Schrit­ten ein eige­nes Kun­den­kon­to ein­rich­ten und ein geschütz­tes Pass­wort festlegen.

Sie kön­nen aber auch vor­ab einen per­sön­li­chen Waren­korb zusam­men­stel­len, denn wäh­rend des Check­outs bie­ten wir Ihnen noch ein­mal die Mög­lich­keit, ein per­sön­li­ches Kon­to zu erstellen.

Nach erfolg­rei­cher Regis­trie­rung erhal­ten Sie von uns eine Begrü­ßungs­mail. Künf­tig kön­nen Sie sich unter den Menü­punk­ten „Mein Kon­to“ oder „Log­in“ mit Ihrer E‑Mail Adres­se und Ihrem geschütz­ten Pass­wort anmel­den und bequem einkaufen.

Wir freu­en uns auf Sie!

Genie­ßen Sie die kos­ten­lo­sen und nütz­li­chen Funk­tio­nen eines Kundenkontos:

  • Ihre Regis­trie­rung ist kostenlos
  • Beque­mer und schnel­ler einkaufen
  • Pro­duk­te mer­ken auf per­sön­li­chem Wunschzettel
  • Über­sicht über all Ihre Bestellungen
  • Hin­ter­le­gen Sie Ihre Rech­nungs- und Lie­fer­adres­se sowie Ihre Wunsch-Zahlungsart
  • Pass­wort und E‑Mail Adres­se ändern
  • Kon­to­da­ten ändern

Wenn Sie die­se Vor­tei­le sofort nut­zen möch­ten, kön­nen Sie sich über Mein Kon­to jeder­zeit regis­trie­ren und alle Funk­tio­nen ganz unkom­pli­ziert nutzen.

Wir freu­en uns auf Sie!

Kein Pro­blem – Sie kön­nen Ihr Pass­wort direkt hier unter Mein Kon­to unter dem Link “Pass­wort ver­ges­sen” ein neu­es Pass­wort anfor­dern, indem Sie Ihre E‑Mail-Adres­se, mit der Sie sich bei uns regis­triert haben, eingeben.

Sie erhal­ten umge­hend eine E‑Mail mit einem Link zur Ver­ga­be eines neu­en Pass­worts. Ihr bis­he­ri­ges Pass­wort ver­liert damit sei­ne Gültigkeit.

Ja, klar – das geht ganz einfach!

Sie kön­nen Ihr Pass­wort direkt hier im Bereich Mein Kon­to unter dem Menü­punkt Kon­to Details ändern. Ihre bis­he­ri­gen Daten ver­lie­ren damit ihre Gültigkeit.

Sie möch­ten eine neue Rech­nungs- oder Lie­fer­adres­se ver­wen­den? Kein Problem!

Kli­cken Sie auf den Menü­punkt Mein Kon­to und log­gen Sie sich ein oder regis­trie­ren Sie sich. Unter dem Punkt Adres­se. kön­nen Sie die Rech­nungs­adres­se oder Lie­fer­adres­se ändern.

Kli­cken Sie auf den Menü­punkt Mein Kon­to und log­gen Sie sich ein. Unter dem Punkt Bestel­lun­gen kön­nen Sie Ihre ein­zel­nen Bestel­lun­gen ansehen.

Beson­ders prak­tisch: Hier haben Sie auch die Mög­lich­keit Bestel­lun­gen erneut zu bestel­len Nach kli­cken auf den But­ton “Erneut bestel­len” wan­dern alle Arti­kel aus der ver­gan­ge­nen Bestel­lung in Ihren Waren­korb. Sie kön­nen dann noch zusätz­li­che Arti­kel hin­zu­fü­gen oder die Arti­kel­an­zahl im Waren­korb bear­bei­ten. Der Bezah­lungs­vor­gang fin­det erst danach wie gewohnt statt.

Bezah­lung

Fol­gen­de Zah­lungs­ar­ten ste­hen Ihnen zur Verfügung:

Paypal

Bei der Zah­lung mit­tels Paypal erfolgt die Belas­tung Ihres Kon­tos mit der Bestä­ti­gung durch Paypal. Zur Zah­lung mit­tels Paypal müs­sen Sie vor­her ein Paypal-Kon­to ein­ge­rich­tet haben. Sie log­gen sich dann auf Ihrem Paypal-Kon­to ein und auto­ri­sie­ren dort die Zahlung.

Kre­dit­kar­te (Ame­ri­can Express, Mas­ter­card und Visa)

Bei Bezah­lung mit­tels Kre­dit­kar­te erfolgt die Belas­tung Ihres Kre­dit­kar­ten­kon­tos mit der Bestä­ti­gung der Zah­lung durch unse­ren Zah­lungs­ab­wick­ler. Sie füh­ren hier­zu die Bezah­lung per Kre­dit­kar­te auf der Web­sei­te unse­res Zah­lungs­ab­wick­lers nach Abschluss der Bestel­lung durch. Als Zah­lungs­ab­wick­ler nut­zen wir die Fir­ma Stri­pe (Stri­pe Pay­ments Euro­pe, Ltd.).

Sofort­über­wei­sung und EPS

Bei der Zah­lung mit­tels Sofort­über­wei­sung oder EPS erfolgt die Bezah­lung direkt von Ihrem Online-Kon­to auf Basis des Online-Ban­kings. Eine Regis­trie­rung beim Zah­lungs­an­bie­ter ist hier­für nicht not­wen­dig. Sie wer­den zur Zah­lung auf das geschütz­te Zahl­for­mu­lar wei­ter­ge­lei­tet und auto­ri­sie­ren dort die Über­wei­sung durch Ein­ga­be Ihrer Bank, Ihrer Online-Ban­king Zugangs­da­ten und einer TAN. Wir erhal­ten dann eine ent­spre­chen­de Bestä­ti­gung des Zah­lungs­an­bie­ters. Als Zah­lungs­ab­wick­ler nut­zen wir die Fir­ma Stri­pe (Stri­pe Pay­ments Euro­pe, Ltd.).

SEPA Last­schrift

Die SEPA-Last­schrift ist Pull-basiert. Mit die­ser Zah­lungs­wei­se ertei­len Sie uns ein gül­ti­ges Man­dat, das uns ermög­licht, Ihre Zah­lung zu initi­ie­ren und den Betrag von Ihrem Kon­to einzuziehen.

SEPA-Last­schrift­zah­lun­gen erfol­gen direkt von Bank zu Bank. Am SEPA-Last­schrift­ver­fah­ren sind kei­ne Kar­ten­netz­wer­ke betei­ligt. Die gesam­te Kom­mu­ni­ka­ti­on wird direkt zwi­schen den Ban­ken abgewickelt.

Wir behal­ten uns aus­drück­lich vor, im Ein­zel­fall bestimm­te Zah­lungs­ar­ten zu akzep­tie­ren oder auszuschließen.

 

Ihren Gut­schein­code kön­nen Sie in der Waren­korb­über­sicht oder bei der Bezah­lung im Check­out ein­ge­ben. Bit­te über­prü­fen Sie vor Absen­dung des Gut­schein­codes die Schreib­wei­se (Klein-/Groß­schrei­bung, Zah­len, Son­der­zei­chen, etc.).

Pro Bestel­lung ist nur ein Gut­schein­code ein­lös­bar. Jeder Gut­schein­code kann nur ein­mal ver­wen­det wer­den. Nach Abschluss der Bestel­lung ver­liert der Gut­schein­code sei­ne Gültigkeit.

Gut­schei­ne sind nicht mit ande­ren rabat­tier­ten Arti­keln kombinierbar.

Oje, das tut uns leid – hier die häu­figs­ten Grün­de, war­um Gut­schei­ne nicht funk­tio­nie­ren – even­tu­ell trifft einer der Punk­te zu?

  • Ein Zah­len­dre­her oder ein Schreib­feh­ler hat sich eingeschlichen
  • Womög­lich haben Sie in das Ein­ga­be­feld ein Leer­zei­chen zu viel eingegeben
  • Sie haben ver­sucht, den Gut­schein in Kom­bi­na­ti­on mit bereits rabat­tier­ten Arti­keln zu verwenden
  • Sie haben ver­sucht, meh­re­re Gut­schei­ne pro Bestel­lung einzulösen
  • Mög­li­cher­wei­se ist der Gut­schein an bestimm­te Arti­kel, Kate­go­rien oder Aktio­nen gebunden
  • Der Min­dest­be­stell­wert für die Akti­vie­rung des Gut­schein­codes wur­de nicht erreicht
  • Der Gut­schein­code hat eine zeit­li­che Beschrän­kung und ist abgelaufen
  • Sie haben Ihren Gut­schein­code bereits eingelöst

Soll­te kei­ner der Punk­te zutref­fen, dann set­zen Sie sich bit­te in die­sem Fall mit unse­rem Kun­den­ser­vice in Verbindung.

Rück­ga­be und Umtausch 

Es tut uns leid, dass Sie ihre Bestel­lung zurück­ge­ben möchten.

Set­zen Sie sich in die­sem Fall bit­te mit unse­rem Kun­den­ser­vice in Verbindung.

Wir wer­den uns so schnell wie mög­lich um Ihr Anlie­gen küm­mern und Ihnen ein Rück­sen­de­eti­ket­te zukom­men lassen.

Sie haben das Recht, bin­nen vier­zehn Tagen ohne Anga­be von Grün­den den Ver­trag zu wider­ru­fen. Die Wider­rufs­frist beträgt vier­zehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benann­ter Drit­ter, der nicht der Beför­de­rer ist, die letz­te Ware in Besitz genom­men haben bzw. hat.

Um ihr Wider­rufs­recht aus­zu­üben, müs­sen Sie uns

Hen­kell Freixenet Aus­tria GmbH
Wie­ner­berg­stra­ße 1114.OG
1100 Wien
Öster­reich
Tel: +43 1 688 10 15
Fax: +43 1 688 10 20
E‑Mail: office.at@henkell-freixenet.com

mit­tels einer ein­deu­ti­gen Erklä­rung (z.B. ein mit der Post ver­sand­ter Brief, Tele­fax oder E‑Mail) über Ihren Ent­schluss, die­sen Ver­trag zu wider­ru­fen, informieren. 

Hier fin­den Sie wei­te­re Infor­ma­tio­nen: Wider­rufs­recht.

Nein, sämt­li­che Kos­ten für eine Rück­sen­dung sind von Ihnen zu tragen.

Wir ent­schul­di­gen uns sehr für die­se Unannehmlichkeit!

Bit­te kon­tak­tie­ren Sie in die­sem Fall unse­ren Kun­den­ser­vice. 

Wir wer­den uns umge­hend um einen Ersatz bemühen.

Falls Sie grö­ße­re Men­gen bestellt haben, bit­ten wir Sie, Ihre Tracking-Codes zu über­prü­fen.
Viel­leicht ent­hält Ihre Bestel­lung meh­re­re Pake­te und die Lie­fe­rung eines Pake­tes steht noch aus.

Soll­te dies nicht der Fall sein und die gelie­fer­te Ware unvoll­stän­dig sein, möch­ten wir uns für die­se Unan­nehm­lich­keit entschuldigen!

Bit­te kon­tak­tie­ren Sie in die­sem Fall unse­ren Kun­den­ser­vice.  
Unse­re freund­li­chen und kom­pe­ten­ten Mit­ar­bei­ter wer­den sich schnellst­mög­lich um die Nach­be­ar­bei­tung kümmern.

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Wir wer­den Sie vermissen!

Unser News­let­ter kommt rund 1x pro Quar­tal und beinhal­tet aktu­el­le Infor­ma­tio­nen und exklu­si­ve Aktionen.

Unser News­let­ter ist garan­tiert kein Spam. Er beinhal­tet aktu­el­le Infor­ma­tio­nen und exklu­si­ve Aktio­nen von denen Sie pro­fi­tie­ren kön­nen. Neben spe­zi­el­len Rabat­ten gibt es auch immer span­nen­de Infos und Sto­ries rund um das The­ma Schaum­wei­ne, Wei­ne und Spi­ri­tuo­sen und unse­ren zahl­rei­chen Marken.

Bit­te über­prü­fen Sie auch Ihren Spam-Ord­ner. Je nach vor­ein­ge­stell­ten  Sicher­heits­richt­li­ni­en kann es vor­kom­men, dass unser News­let­ter auch dort gelan­det ist.

Um zu über­prü­fen ob Sie sich mit der rich­ti­gen E‑Mail Adres­se ange­mel­det haben, geben Sie hier am Ende der Sei­te rechts unten ein­fach Ihre E‑Mail erneut ein. Nach der Anmel­dung erscheint unter dem Ein­ga­be­feld ein Sta­tus (z.b. Die ange­ge­be­ne E‑Mail-Adres­se ist bereits abonniert.)

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